通讯员 汪晓东
“同志,这里是公积金窗口,您的业务属于不动产窗口,我带您去H03窗口办理”,在打造营商环境“最安康”品牌过程中,2024年市行政审批服务局推行“窗口无否决权”服务机制,对不属于本窗口受理范围内的事项,窗口工作人员会主动指引申请人到相关窗口或责任部门,主动告知申请人“去哪办”“找谁办”。住房公积金窗口认真贯彻落实该项机制,面向服务对象不能简单说“不清楚”“不知道”“不能办”“不行”,做到了“不为不办找理由、只为办好想办法”。
政策宣传形式多样。在各行业经济复苏过程中,市直管理部采用“四进”(进楼盘、进机关、进社区、进企业)工作方式,大力宣传住房公积金制度和相关优惠政策,现场解答企业领导及职工的提问,让企业领导和员工对缴存住房公积金的好处、缴交范围、提取、贷款等有了全面深入了解,同时也感受到了公积金人的温暖。
服务方式推陈出新。优化营商环境工作推行以来,住房公积金积极作为,努力为企业及其职工排忧解难,为他们办好实事、办成好事,始终坚持“政府放心、人民满意”的宗旨,切实推进“一网通办”“一窗通办”“跨省通办”及零跑腿的“网厅服务”等服务方式。2024年4月1日,安康市住房公积金经办中心开通提取业务“全市通办”,市直管理部位处市中心,通办业务量相对较多,为满足办事群众需求,大家都秉着越劳动越光荣的理念,常态化预约、上门、延时等服务方式,进一步让群众少跑路。
线上线下精准服务。“哦,这里讲的很详细,自己在手机上就能办理业务,不用等叫号了嘛”,一名办事职工通过观看线上业务操作视频感叹道。市直管理部为提升窗口服务质效,开创工作思路,不断创新工作方法。对原先的自助查询机进行了升级改造,增加了网厅办理业务等功能,同时利用自助查询机分屏循环播放公积金提取等业务线上操作讲解视频,不仅受到办事群众的赞扬,同时也减轻了柜面服务压力,可以为更多的群众服务。
“规范标准”高效服务。市直管理部积极按照政务中心“6S”管理模式,推进同一事项无差别受理、同标准办理。积极推行容缺受理、告知承诺、帮办代办等模式,不断提升业务运转效能和窗口服务效率。
市直管理部将以更加务实的作风、更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加强烈的使命感和责任感,聚焦服务水平和管理效能的持续提升,为打造营商环境“最安康”品牌贡献力量。