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回眸2024 | 安康公积金:精研政策广宣传 为民服务出实招

作者:黄子锟发布时间:2025-01-24 14:39

通讯员 黄子锟

2024年,市住房公积金经办中心始终把解决缴存职工急难愁盼问题、助力缴存职工住有所居作为工作的出发点和落脚点,聚力研究惠民政策、强化宣传扩面、优化服务效能,全力推动全市公积金行业高质量发展。


开展政策研究,惠民新政释放制度红利

潜心钻研惠民政策,为缴存职工购房安居提供更大支持。4月,正式取消提取业务地域限制,开创了提取全市通办的全新模式,真正实现“线上线下随心办,市内县区就近办”,全年综合业务离柜率达94%。4月17日,中心印发《关于开展二手房住房公积金“带押过户”贷款业务的通知》,明确贷款申请范围、办理流程、所需要件等,有力破解二手房再次抵押难、交易周期长等难题,为贷款职工提供了更加方便快捷的交易模式。6月21日,中心印发《关于住房公积金提取、贷款部分政策调整的通知》,围绕放宽提取时限、扩大租房提取范围、优化部分贷款政策等全市职工关注已久的焦点问题进行全面调整,让职工急难愁盼得到有效解决。下半年,购房类提取1.39亿元,租房提取0.38亿元,发放贷款5.03亿元,相较上半年分别增长70.5%、81.4%、21.5%。


创新宣传形式,多措并举强化扩面实效

精心筹备宣传活动,通过编印折页、定点展播、上门宣讲、媒体报道等方式全方位扩大宣传效果。把握政策宣传月活动契机,组织全市各管理部广泛开展入园区、进企业、下乡镇宣传活动,集中宣讲50余次,上门宣传200余次,发放宣传折页5000余份,走访企业126家,7家合作银行100余个营业网点同步展播,安康日报、安康新闻网、安康广播电视台分别进行了专门报道。截至12月底,全市新增公积金缴存单位244家,新增公积金缴存职工10013人,同比增长31%,制度扩面人数首次突破万人大关;12345平台电话咨询约12000通,同比增长74%,公积金制度覆盖面和政策知晓率明显提升。


优化服务效能,线上线下全面升级

聚焦提升服务质量,多渠道优化服务效能。持续加强“金银合作”深度广度,联合农业银行安康分行开发“智能客服”并上线运行,与中心网站智能机器人、政策问答库、12345热线形成多维度的智能应答体系,实现7×24小时随时随地陪伴式服务。主动延申服务范围,协调商业银行、乡镇便民服务站设立110余个公积金便民窗口,无论县区或乡镇职工都可以就近享受优质服务,获得广大职工充分肯定。积极配合12345热线平台相关工作,组织业务骨干前往12345政务服务便民热线,对话务员进行公积金政策专题培训,提升了话务员问题解答能力。全年共接收工单540件,回复回访率100%。11月5日市政府召开的12345热线工作推进会上,龚偲妤同志获得“12345热线工作表现突出的个人”通报表扬。

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