通讯员 胡苗

为更好服务广大缴存职工，12月20日，安康市住房公积金经办中心与农行安康分行联合开发的住房公积金“智能客服”平台上线运行，与中心网站智能机器人、政策问答库、12345热线形成多维度的智能应答体系，实现7×24小时随时随地陪伴式服务。

公积金“智能客服”全面运用于微信公众号、网页等场景，广大缴存职工登录安康市住房公积金经办中心公众微信号或官方网站聚焦常见疑惑、热点问题及反复咨询的高频难题，智能客服能够依托精密算法与公积金政策知识储备库，灵活运用单轮速答、多轮深挖的对话策略，深入剖析用户需求精准解答，大幅削减用户从问题抛出到获得解决方案的耗时，让服务效能实现跨越式提升。个人用户通过图文在线问答客服咨询公积金业务相关问题，并于系统机器人自动给出解答。一是实现客户提问，实时解答自动推荐潜在问题；二是满足公积金创新需求，减少业务人员工作量；三是方便客户咨询，既减少了职工办事时间成本，也提升了服务满意度。

近年来，为提高公积金业务咨询效率，市公积金中心充分利用门户网站、微信公众号、视频号等载体，着力构建集热线客服、智能答复、人工应答于一体的咨询服务体系，群众办事越来越便捷。下一步，市公积金中心将加快推进公积金数字化发展，聚焦住房民生保障，不断提升服务质量，为促进房地产市场健康发展贡献力量。