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市公积金中心走进“12345”便民服务中心进行政策专题培训

作者:龚偲妤发布时间:2024-05-11 18:14

通讯员 龚偲妤

为增强“12345”市民热线话务员对住房公积金政策熟知程度,提高政策解答能力,进一步提升热线答复质效,5月11日,安康市住房公积金经办中心组织业务骨干前往12345便民服务中心,对话务员进行公积金政策专题培训。

培训从住房公积金缴存、提取、贷款三方面,以PPT演示加现场答疑相结合的方式展开,对缴存职工关注度高的线上提取、“商转公”贷款、二手房“带押过户”贷款等内容作出详细解答。培训过程中,还安排了互动问答环节,大家纷纷就日常话务工作中遇到的公积金政策疑难问题进行询问、交流。培训结束后,参训人员纷纷表示受益匪浅,对今后的公积金热线服务工作起到良好的指导作用。通过培训,让12345热线话务员对住房公积金政策有了更全面、更准确的理解,为全面提升住房公积金服务水平奠定了坚实的基础。

下一步,市公积金中心将持续做好与“12345”市民热线对接联动,进一步提升协同服务效能,充分发挥热线便民作用,着力解决群众“急难愁盼”问题,切实提升服务热线群众满意度,为全市打造最优营商环境贡献力量。

责任编辑:郭芊月

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