通讯员  胡苗

2023年，高新区管理部认真践行“依法管理、优质服务、实干笃行”工作理念，坚持学习与业务融合共促，在融入中发展、在发展中创新，努力打造标杆管理部。

高质量完成目标任务

这一年我们敢于创新，先行先试，5月12日办成全市第一笔“商转公”顺位抵押，标志商转公“顺位抵押”贷款惠民政策在安康市成功试行。2023年高新区管理部归集2.73亿元，新增缴存职工2029人，同比增长21.3％，完成全年任务130％；公积金提取46050人,1.88亿元；发放公积金贷款4.16亿元，为885个家庭解决了住房难题，完成了全年任务并保持“零”逾期。

高标准树立窗口形象

这一年我们结合自身实际，牢牢树立“窗口就是政策执行最后一公里，服务就是职工认可的第一步”的理念，一方面精准服务，一方面树好形象，全力打造优质、高效、便捷服务名片，提升了窗口服务标准，规范员工着装、举止、用语等。首创“周三主任坐窗口”机制，面对面听诉求、实打实优服务、心贴心干实事，切实解决职工办理业务流程不畅、服务不优等问题，截至目前为民办实事170余件。同时常态化对单位汇缴公积金开展上门培训，面对面答疑解惑；常态化深入房地产企业宣讲公积金政策，促进了各项业务高效、规范开展，确保办事职工“只跑一趟路，办完所有事”。

高站位推进服务创新

这一年我们在扎实做好窗口服务的同时，常态化开展预约服务、延时服务、上门服务，解决群众“平时没空办，节假日没处办”的困扰，实现公积金服务365天“不打烊”。一是预约服务，由于管理部窗口业务量大，开展预约服务既能够合理分散大厅人流、减少群众等待时间，提升了服务满意度。二是延时服务，工作日内下班的时间，服务对象已经到达办事现场，主动延长办公时间，为群众办结相关业务，避免了群众再次跑路，提升了办事职工获得感。三是上门服务，对孕产妇、卧病在床等无法赶到窗口办理业务的特殊群体，开通绿色通道，由工作人员上门为其办理公积金相关业务。四是跨省通办服务，共计办理跨省通办提取111笔，652.89万元，亮码可办、协查函、变更等业务201笔，共计办理312笔，为异地职工提供了真正意义上的“指尖公积金”服务，被住建部办公厅评为“全国住房公积金‘跨省通办’表现突出服务窗口”。

高要求激发队伍活力

这一年我们参加了庆祝安康公积金制度实施30周年“安居惠民生 奋进新时代”主题文艺汇演、“青春赞歌颂七一”宣讲比赛，“学思践悟二十大 踔厉奋进新征程”主题诵读大赛，参与了青年培优计划，都取得了优异的成绩，展示了职工积极向上的风貌风采，激发了团队工作热情和活力，树立了良好服务形象。一年来高新管理部窗口被安康高新区行政审批局评为优质服务窗口3次，管理部主任胡苗被安康市文明办评为敬业奉献“安康好人”。

责任编辑：胡方文