通讯员  刘昌智

今年以来，白河县管理部紧紧围绕“三个年”活动，不断在提升服务上下功夫、出实招。立足本职，真抓实干，强化服务意识，优化服务流程，提升服务效能，真正把全心全意为人民服务的根本宗旨落实到具体行动中,以最优服务助推优化营商环境跑出加速度。

把握政策指引，紧扣服务质量。“简”字为要提效率。在“放贷”过程中，坚持手续“最简”、流程“最简”。积极推进服务事项“网上办 掌上办”，住房公积金个人证明事项“亮码可办”。企业开户在“一网通办”平台完成注册登记并选择住房公积金开户，企业无需提供任何资料便可进行住房公积金缴存登记，真正让办事群众体验“最简流程”“最优服务”。

运用“网上办理”，提升工作效能。入乡镇、进企业，宣传住房公积金业务“网上办理”流程。手把手引导住房公积金经办人在手机上操作离退休提取、租房提取、失业提取，以及用住房公积金余额部分或全部抵还贷款等业务，实现全程网办，切实提高“离柜率”。通过沟通衔接，3月29日实现了与白河县不动产登记中心房源信息共享，实现办事群众查房源“零跑腿”。以安康市住房公积金“微信公众号”“网上业务大厅”“公积金APP”等途径办理住房公积金相关业务，全程不跑路，打造“服务型”管理部。

狠抓内部管理，培养“店小二式”团队。合理设置岗位，制定岗位职责。周汇报安排、旬小结反思、月总结整改。围绕如何打造“有求必应”的店小二式服务做文章，全面推行“首问负责”“马上就办”的“店小二服务”。杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象，低下身段、蹲下身子、放下架子，始终对办事群众真诚、热情，从管理型向服务型转变，适应优化营商环境的新角色要求。实行“工作清单制”，建立“工作台账”和“工作销号”制度，促使内部管理井然有序，树立干事创业的良好氛围。以市中心公布的“监督电话”“缴存指南”“提取指南”“贷款指南”为抓手，加强社会监督，有力提升服务效能。

重视窗口调研，聚焦问题导向。以“主任周三坐窗口”活动为抓手，“零距离”倾听群众诉求，通过“面对面”交流，收集群众意见，现场把脉问诊，查找问题根源，详细分析研判，抓好问题整改。在每周的窗口调研过程中，解决了新开发楼盘对住房公积金政策理解不到位、按揭楼盘报送资料不及时有缺项、放贷环节需要受托银行紧密配合等问题，立即对全县所有按揭楼盘累计10余次送政策上门，并召开了受托银行负责人与按揭楼盘贷款专员培训会，提出要求，明确流程，及时解决发现的问题，促使整个放贷环节“流程更顺畅、服务更高效”。

狠抓能力培养，锻造业务能手。持续推进“周四学习日”制度。坚持“三个开展”：开展党风、党纪教育,树规矩，知底线；开展爱国主义道德教育，引导职工爱岗敬业,提高道德修养和素质；开展业务技能培训，提升服务能力和水平。坚持“四个自觉”：自觉使用普通话，提供优质服务；自觉每天“学习强国”打卡，拓宽知识视野；自觉学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和党的二十大精神，学思用贯通、知信行统一；自觉学习业务新政策，提升业务能力。持续打造一流服务环境、锤炼一流工作作风、提升一流服务水平。

积极主动作为，优化营商环境。宣传政策强服务。利用5、6两个月——“住房公积金政策宣传月”，多次上门，宣传政策，主动对接，为企业提供“最优服务”；培训政策促提升。对按揭楼盘的住房公积金按揭贷款专员从借款人的资料收集、个人征信报告的查看、贷款申请审批书的填写等环节进行培训，前移贷款资料审批环节，下大力气优化营商环境，跑出效率“加速度”。

树立身边典型，发挥引领作用。树旗帜，立标杆，学典型，做引领。引导职工向身边典型学习，向工作肯奉献、业务肯钻研的同事学习，以身边人身边事激励干事创业激情。截至目前，有两名职工分别被评为“业务标兵”“党员先锋岗”称号，一名职工获办事群众赠送的“倾心服务  开拓创新”锦旗一面。

责任编辑：王茜