近一段时间以来，紫阳管理部通过强化窗口人员培训、优化办事流程、化解服务难点、改善办公环境四项举措，全面提升营商环境，大力提升服务效能，推进“三个年”活动走深走实。

强化素质培训。进一步加强管理部入驻县政务服务中心住房公积金窗口工作人员综合素质培训。结合全市住房公积金系统“青年人才培优计划”总体部署，自2023年4月12日起，每周星期四管理部进行窗口工作人员综合素质培训，培训主要内容包含思想政治学习，住房公积金政策、业务知识与操作技能，沟通、协调、组织能力。截至目前，已经开展了七期，效果良好。

优化办事流程。扎实开展“三个年”活动，认真梳理办事流程，从提升群众办事体验出发，加强和各部门之间的信息互通共享工作，管理部与县不动产登记中心、县房管部门联动，实现了全县不动产信息在住房公积金业务办理中共享，着力解决以往群众办事“来回跑、多处跑”和业务手续“项目多、时效短”的问题，赢得了办事群众的好评。同时，大力引导推行住房公积金高频服务事项“掌上办、网上办、一次办”，提高业务办理离柜率，努力实现退休、离职等提取业务线上办理占比达到90%以上。

化解群众诉求。四月份以来，管理部陆续接到三起较为复杂的公积金提取诉求，有职工长期患病造成生活极其困难的要求提取的，有很早以前购房因历史原因现在才办理不动产证的要求提取的，还有原住房年久失修需要进行维修的，均因提取资料不完善引发了矛盾。按照人民至上、生命至上和实事求是原则，紫阳管理部迅速安排专人到当事人家里、所在单位及相关部门了解情况，在核实当事人所陈述的情况基本属实的情况下，在市中心相关科室的业务指导下，简化手续，快速处置，有效解决了这三起群众诉求，发挥了住房公积金资金保障功能。

改善办公环境。因管理部临街办公室窗户外部防水工程不完善，每逢雨季，飘雨积留在窗户台沿，顺墙体渗透，天长日久，造成办公室临街内墙墙皮发潮脱落，严重影响了办公环境。为改善办公环境，提升服务功能，努力营造一个整洁、舒适的对外服务场所，在市中心的关心支持下，紫阳县管理部对办公室墙皮脱落、屋顶裂痕等部分进行了维修。同时，管理部组织开展了办公室环境综合整治，清理杂物，打扫卫生死角，重新制作临街单位指示牌，有效提升了对外服务环境。（邱洪涛）