5月17日，又是一个周三。上午九时，市住房公积金高新管理部副主任胡苗准时来到高新政务服务大厅公积金窗口坐班，受理咨询、审查征信、系统录入……群众进窗口，主任亲身办，这是高新管理部推行周三主任坐窗口工作机制的现场写照。

今年以来，为推动“三个年”活动走深走实，加强与群众面对面沟通、心贴心交流，提升服务群众“最后一公里”的能力和水平，高新管理部在前期试行主任坐窗口走流程、访民意的基础上，不断探索工作方法，梳理优化服务创新，从4月起全面推行周三主任坐窗口工作机制，实现从最初的体验式坐窗口到随机性坐窗口，再到现在制度化坐窗口的转变。

坐窗口期间，管理部主任着力做好“办、听、答、问”四件事。办即办业务，通过亲身办、指导办、陪同办，从中发现梳理流程不优、运转不畅等问题，促进业务高效办结。听即听意见，倾听办事职工对制度扩面、业务政策、服务质量等方面的意见建议。答即答咨询，耐心解答群众咨询，用群众听得懂的语言，为群众一次告知、答疑解惑。问即问良策，坚持开门纳谏，主动向政务大厅、办事群众、其他部门征求发展良策和妙招，不断提升服务管理效能。

为规范周三管理部主任坐窗口工作机制运行，高新管理部以文件形式对该机制的指导思想、机制内容、主要任务、工作要求等方面进行明确，号召各缴存单位和缴存职工予以配合监督。该机制运行一个月以来，管理部主任共落实“办、听、答、问”事项28件，针对发现的宣传折页内容更新不及时、档案装订不规范、贷款职工扎堆办理等问题，已采取重新制版、对标学习、精准预约等方式得到解决落实。（李于兰）