3月17日，岚皋管理部选送的小品《窗口》在安康市举办的深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝安康市住房公积金制度建立30周年“安居惠民生 奋进新征程”主题文艺汇演的舞台上赢得了系统职工和观众的一致好评。作为管理部主创人员，在这里谈谈创作始末。

图为岚皋管理部副主任符纯山，小品中扮演卜先生

节目筹措组向各县区管理部征集节目时，我就想到每天工作人员坐在“窗口”的情景，要不就写写发生在“窗口的故事”吧。想归想，但要通过舞台形式来表达出来，这对于一个非专业的人来说难度不小，很长时间，我都不知道该从哪个角度去写。因为太过于平铺直叙，数易其稿。

为了寻找合适的角度去表达“窗口”的工作性质，展现窗口工作人员的专业素养，秉承安居惠民生的初心使命，我数次翻开中心历年来整理编纂的《安康市住房公积金政策汇编》及机构调整相关历史文件，重新梳理思路。
       2011年，安康市住房公积金管理机构调整，实行管理、决策、制度、核算的四统一制度。2012年11月完成整体上划后开始推行综合柜员制，实行一窗办理，一站式办结。综合柜员制的实施后，过去的专职岗统统变为综合岗，办理业务只需一个窗口即可办结，极大方便了办事群众。

初期，在原来制度贯性的冲击下，有职工对规范后的住房公积金政策不理解，时不时会有群众人为剥离政策在窗口缠闹，我们的窗口员工在磕磕绊绊中不断成长、成熟，最终成为专业素养过硬、作风扎实、服务优质的窗口行业的典范，群众的口碑与好评逐年提升，“红旗窗口”不断增多、“业务标兵”不断涌现，2022年，一线职工更是登上“安康好人”榜，行业形象不断提升。

综合柜员制度实行10年以来，在一线窗口发生了很多故事，有伤心、有无助、有感动。思考再三，决定把真正发生过一些不愉快的、心酸的、感动的场景糅合在一起搬上舞台，把群众与部门间的误解、对工作人员的不信任、对社会现象的误读和滥用等等用写实的方式再度呈现出来，可能会让观众更为直观的了解窗口工作的内涵。群众到窗口所为何事？群众的情绪从何而来？群众为什么会不理解我们的政策？为什么不信任我们的工作人员？我们要做什么？怎么做？我们窗口工作人员的角色定位是什么、是资金的管理者还是群众的服务者？当我一直这样问下去，发现窗口工作竟然涵盖了太多太多的东西。想到了“为人民服务”的内涵，想到了习近平总书记告诫各级党委、政府和干部“要把老百姓的安危冷暖时刻放在心上，以造福人民为最大政绩，想群众之所想，急群众之所急，让人民生活更加幸福美满”。

窗口工作是直接面对广大人民群众，是党和国家政策传递给广大人民群众的最后一米，如何的守护好党和国家的政策并实现好、维护好、发展好广大人民群众的利益，作为窗口的工作人员不仅要有良好的专业素养，还要有良好的个人修养。

“要把群众当亲人”不是口号，而是窗口工作人员应有的基本素养，只有把群众当亲人，才能让窗口的内外没有距离，让小小的窗口变成广阔的大舞台。

《窗口》这个小品的创作，限于水平有限和本人非专业的原因，艺术表现力上还是略显粗糙的，能在这次“安居惠民生 奋进新征程”文艺晚会上演出，我感到非常幸运，也寄希望用小品《窗口》传递正能量，广大群众对行业多一份信任和理解，职工干部对自身综合素养再提升，更好的去服务于广大群众。
       今年，全省上下正在深入开展“三个年”活动，向全社会释放出大抓发展、大抓服务、大抓效能的强烈信号。作为一名窗口工作人员，每一笔业务都是一台精心极至的演出，每一位群众满意的微笑就是最美的风景，要靠前一步主动作为，用热情服务赢得群众赞誉。