通讯员郭芊月

为深化开展“三个年”活动，进一步提升政务服务能力，4月11日，石泉县政务服务中心开展 “坐窗口、走流程、优服务” 活动，石泉管理部负责人去到窗口为群众办理业务，亲身感受办理流程。

柜台前，办事群众邓先生前来办理公积金贷款，石泉管理部主任黎云化身 “业务员” ，悉心指导他完成信息填写，将所需证件一一扫描上传，业务办理结束后耐心听取邓先生关于办理环节的感受与建议。随后，黎云又从取号开始，以办事群众身份咨询提取公积金相关政策，体验业务办理全流程，并向前台办事职工提出进一步优化服务的切实意见。

活动结束后，县政务服务中心召开了座谈会，强调在今后的工作中，要持续通过沉浸式参与体验业务流程，让 “一把手” 从 “管理视角” 转换为 “服务视角” ，疏通办理问题，围绕群众诉求，及时回应关切，推动办事效率提高、服务能力提升，切实增强群众的幸福感和满意度。