“连城啊，我不止一次地跟你们说过吧，涉及群众利益的事情，都不是小事，能解决尽快解决！” 这是电视剧《人民的名义》里李达康书记和孙连城的对话。光明区信访大厅刻意将办事窗口设计成蹲式窗口，据说这样可以提高办事效率——信访者蹲着难受，自然就长话短说。

光明区信访局经过“特殊设计”的办事窗口，不仅深深败坏了公权的威严，更是深深戳伤了市民的尊严。多年以来，一些政府部门虽然制定了许多服务准则，可由于对各个窗口的办事柜台高低、窗口大小、座椅配备等，没有统一标准，各行其是，造成硬件建设过多考虑工作人员舒适、安全、方便，忽视了办事群众的便利和体验。

国家三令五申，要解决门难进、脸难看、事难办的问题。政府的公共服务属性被擦亮，首先要下功夫做到不让来办事的民众蹲着甚至跪着，这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。试设想一下，假如全国或全省，对各地各部门行政办事大厅的设施配置有统一的标准，且按划一标准验收、考核，“跪式窗口”还可能出现吗？

因此，要避免“跪式窗口”折磨群众，就要深入了解办事群众的需求，拉近与办事群众的距离，真正把窗口服务工作做到细致、精致、极致，为群众办事生活增便利，为窗口服务形象添光彩！