随着全市住房公积金管理机构改革基本到位，信息系统升级调试、年度结息工作已基本完成，旬阳管理部按照8月18日市中心工作会议精神，全体员工以高度的政治责任感和使命感，以务实的作风，加班加点补记完成了停办3个月（5月25日至8月24日）缴存、还款业务共8440笔，归集资金达2891万元，确保8月25日按机改后新管理模式正式对外办理支取、贷款业务。

该部针对住房公积金归集、支取、贷款发放、贷款回收业务操作流程的新管理模式运行，及时加强与委托银行等部门业务衔接协调，要求业务人员务必认真学习四个流程，深刻领悟每个环节，熟练操作程序，做好宣传解释，着力做好学习、运用、接待、服务、配合“十字”文章，要求全员凝心聚力，彰显公积金队伍形象。

1、认真学习领会住房公积金归集、支取、贷款发放、贷款回收业务操作流程，对每项基本操作流程、业务审查、差错处理、票据传递等程序都熟记于心，对答如流，操作流畅，得心应手。

2、尽快熟悉运用新系统运行规律及业务操作规范，灵活运用，做到真诚配合，精益求精。

3、热情接待每位来客。努力做到“四个一样”，即：生熟人一样客气，归集支取一样热情，闲忙时一样周到，上下班一样耐心，确保来者满意，去者高兴。

4、践行服务承诺，提高工作效率。在具体工作中做到“八心”，即：接待来客要热心，办理业务要细心，答复询问要耐心，宣传解释要诚心，听取意见要虚心，处理问题要公心，排忧解难要真心，服务群众要贴心。真诚践行服务没有起点，满意没有终点。

5、积极配合，真诚合作。各业务委托合作部门，务必顾大局、识大体，按新系统操作流程，按既定的规定和目标，以饱满的热情、昂扬的斗志、崭新的面貌、务实的作风，携手协作，团结共事，理解支持，精诚合作，为推进全市公积金事业健康发展献智出力。

安康市住房公积金管理中心旬阳管理部 

 刘理言

2012.8.25