安康市住房公积金管理中心从二0一0年开始，决定用三年时间，在全系统创建市级文明单位和窗口文明示范单位，并进一步争创省级文明单位、全国文明单位。根据国家主管部门颁布的《住房公积金文明行业标准》《住房公积金服务指引（试行）》精神，结合本市及县区实际，全方位推行并落实文明服务举措，开创为民服务、创先争优管理工作新局面。

一是优化业务流程，健全服务制度。以为职工提供高效便捷服务为出发点，市中心及县区管理部在加强资金安全风险防范的基础上，优化缴存、提取、贷款、还款、查询等业务流程，全面推进业务管理信息化建设，减少审批环节，缩短办理时限，提高服务效率，向“规范化、标准化、精细化”运行管理目标奋进。

二是以人为本，全面开展预约和上门服务，尽最大努力实施“一站式”业务办理。对业务相对集中量大和交通不便工作日无暇办业务的乡镇职工，预约在休息日办理业务或上门服务，尽可能与金融、担保、保险、房产开发企业等单位协商，实施“一站式”办理业务或代办业务，方便职工。

三是全面落实服务措施，提升服务质量。市中心及县区管理部全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、文明用语等服务制度，在各岗位开展“零差错、无失误“活动，实行“政策规定、业务流程，岗位职责”三公开制度，工作人员一律挂牌上岗、着装整齐、仪表整洁、服务热情。

四是完善服务设施，塑造文明服务氛围。通过设置服务标识、意见箱、复印机、查询电话、网站查询栏目和表格下载、提供办事指南等便民措施，为前来办业务职工提供方便。