为加强市住房公积金管理中心政务舆情突发事件应急处置工作，最大限度避免、减少和消除因突发政务舆情事件造成的负面影响，及时掌握舆论引导主动权，促进事态向良性方向发展，特制定本预案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以打造政府放心、群众满意的公积金管理服务为目标，加强舆论引导能力建设，提高住房公积金管理服务水平，最大限度避免、减少和消除突发舆情事件造成的负面影响，确保一旦发生政务舆情突发事件能够得到妥善处置。

二、适用范围

本预案适用于安康市住房公积金系统应对处置报刊、广播、电视、互联网等媒体出现的对住房公积金管理服务造成重大负面影响，需要及时澄清、化解的政务舆情事件。

三、组织机构

成立由中心主任任组长，副主任为副组长，中心各科室、各管理部负责人为成员的政务舆情突发事件应急处置工作领导小组，并下设领导小组办公室，信息教育科牵头负责办公室日常工作。

四、工作职责

（一）领导小组职责：根据政务舆情突发事件的发生情况启动应急预案，研究决定相关人员介入突发事件的处置；审定政务舆情应急处置信息发布方案和信息发布口径；对政务舆情突发事件应急处置过程中出现的新情况、新问题及时会商，提出解决方案；依纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议；落实市委、市政府交办的其他事项。

（二）领导小组办公室职责：负责对网络论坛、博客、搜索引擎等舆论传播介质的日常监测，收集、整理、分析相关信息，及时发现舆情线索；负责向领导小组提供舆情突发事件的初步调查、核实和回应工作方案；根据需要，协调宣传、网信等部门介入，争取指导和支持；承办领导小组交办的其他事项。

五、处置程序

（一）发生重大政务舆情突发事件时，必须在1小时内向中心领导小组报告，同时向市委市政府及相关部门报告，不得谎报、瞒报、漏报、迟报。

（二）根据事件性质和发展状况，研究决定启动应急预案，初步组织调查分析，掌握事件缘由，及时向宣传、网信、公安、通信管理等部门通报，请求给予工作指导和帮助。

（三）应急预案启动后，迅速深入调查，全面掌握情况，分析事件性质、活跃程度、规模状况和公众关注焦点，提出处置方案，在5小时内发布权威信息。

（四）及时做好新闻发布准备工作，统一对外答复口径，确定新闻发言人，24小时内举行新闻发布会，借助网站、论坛、报纸、广播和电视等媒体澄清事实，引导平衡舆论。

（五）做好新闻媒体采访的受理安排，对于严重失实并造成较大负面影响的政务舆情事件，要在发布新闻澄清事实的基础上，争取相关部门工作支持，从源头控制政务舆情进一步传播和蔓延，最大限度减少负面影响。

（六）对政务舆情进行24小时不间断监控，密切关注事态发展。若事件发展有扩大趋势和迹象，及时召集相关部门进行会商，分析问题，拟定对策，迅速调整完善应急处置措施，以有效化解矛盾、处置舆情。

（七）重大政务舆情事件应急处置结束后，及时组织开展应急处置过程的总结评估、情况通报，并及时上报市委、市政府及相关部门。

六、其他事项

本预案由安康市住房公积金管理中心负责解释和修订，自发布之日起实施。

安康市住房公积金经办中心