夏季炎热，很多办事职工的火气也随之被“点燃”。

前段时间，工作人员在受理一异地购房贷款时，该职工因征信存在问题且不愿回单位缴存地盖章，而直接在办事大厅对工作人员高声辱骂，训斥工作人员要求的手续无理、服务的态度恶劣，并在辱骂间伴有指指点点的行为。但作为一名窗口工作人员，深知公积金窗口作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着宣传政策、服务群众的重任，还被赋予了展示干部职工形象的光荣职责，所以工作人员承受住了委屈与无奈，依然微笑地告知办事职工办理贷款所需的手续，并请职工予以理解。

窗口单位不仅是办事、服务的窗口，更是文明的窗口。工作人员对于手续不全或不符合政策不能办理的情况，应当耐心细致地做好解释，多一些微笑，多一些真诚，来化解群众心中的不满。因为服务只有起点，满意没有终点。